Política de devoluciones y reembolsos

En Dulce Pets queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Muchos de nuestros productos son elaborados y personalizados especialmente para cada mascota, por lo que aplican las siguientes condiciones.

Productos personalizados

Los productos personalizados, incluyendo collares con nombres, letras, colores, charms, placas u otros elementos seleccionados por el cliente, son fabricados especialmente según las especificaciones proporcionadas al momento de realizar el pedido.

Por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de color, talla, nombre, diseño u otra característica seleccionada por el cliente una vez que el producto haya sido elaborado o se encuentre en proceso de fabricación, de conformidad con las excepciones aplicables a productos confeccionados o elaborados a la medida establecidas por la legislación de Costa Rica.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:

• El nombre de la mascota y su ortografía.

• La talla seleccionada.

• El color del collar.

• El color de las letras.

• Los charms y demás opciones de personalización.

Dulce Pets fabricará el producto de acuerdo con la información suministrada al realizar el pedido.

Productos con defectos o errores

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño o un error atribuible a Dulce Pets, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Debes contactarnos al +506 8417-6574 e indicar tu número de pedido, explicar el inconveniente y adjuntar fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reparación, reposición o solución aplicable al producto.

Si el producto personalizado fue fabricado de manera diferente a las opciones seleccionadas y confirmadas en tu pedido, Dulce Pets asumirá la responsabilidad de corregir el error.

Tallas

Es responsabilidad del cliente seleccionar la talla adecuada según las medidas y la guía de tallas disponible en nuestra tienda.

No se realizarán cambios de productos personalizados cuando la talla seleccionada por el cliente sea incorrecta, siempre que el producto entregado corresponda correctamente con la talla solicitada.

Recomendamos medir el cuello de la mascota antes de realizar la compra y revisar nuestra guía de tallas.

Daños ocasionados por uso

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Mordeduras o rasguños de la mascota.

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal por el uso.

• Modificaciones realizadas después de recibir el producto.

• Daños provocados por terceros o por otros animales.

Los accesorios para mascotas deben revisarse periódicamente y dejar de utilizarse si presentan daños que puedan comprometer su seguridad.

Cancelaciones

Debido a que nuestros productos personalizados pueden comenzar a fabricarse poco después de recibirse el pedido, una cancelación deberá solicitarse lo antes posible al +506 8417-6574.

Si el producto personalizado ya comenzó su proceso de fabricación o fue elaborado, la cancelación podrá estar limitada debido a su naturaleza personalizada.

Productos no personalizados

Para productos que no hayan sido fabricados o personalizados especialmente para el cliente, se respetarán los derechos de devolución, retracto y garantía que correspondan de acuerdo con la legislación vigente de Costa Rica.

El producto deberá conservarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda, su empaque y accesorios.

Envíos y devoluciones

Cuando una devolución o reposición corresponda a un error o defecto atribuible a Dulce Pets, coordinaremos con el cliente el procedimiento correspondiente.

Cuando los costos de transporte no sean responsabilidad de Dulce Pets, estos deberán ser asumidos por el cliente, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas, reclamos, garantías o solicitudes relacionadas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por llamada o WhatsApp:

+506 8417-6574

Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una respuesta lo antes posible.

Dulce Pets – Costa Rica

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación costarricense de protección al consumidor otorgue al cliente.