Términos de Servicio

Bienvenido a Dulce Pets. Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos de Servicio.

Dulce Pets es una tienda ubicada en Costa Rica, dedicada a la venta de accesorios para mascotas, incluyendo productos personalizados y elaborados especialmente según las especificaciones seleccionadas por cada cliente.

1. Uso de la tienda

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, declaras que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta.

No podrás utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales o no autorizados.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para hacerlo, incluyendo errores evidentes en precios, información incompleta, imposibilidad de fabricar el producto solicitado o sospechas de actividad fraudulenta.

2. Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar de manera precisa las características, colores, tamaños y diseños de nuestros productos.

Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Debido a la naturaleza de la fabricación y personalización de algunos productos, pueden existir pequeñas variaciones entre las fotografías mostradas en nuestra tienda y el producto final. Estas variaciones no afectan necesariamente la funcionalidad del producto.

3. Productos personalizados

Dulce Pets ofrece productos personalizados según las opciones seleccionadas por el cliente.

Estas opciones pueden incluir, entre otras:

• Nombre de la mascota.

• Talla.

• Color del collar.

• Color de las letras.

• Charms o accesorios.

• Diseños y otras opciones de personalización disponibles.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de completar el pedido.

El producto será fabricado utilizando la información proporcionada al momento de realizar la compra.

Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles.

Los productos elaborados específicamente de acuerdo con las instrucciones del cliente estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable en Costa Rica.

4. Nombres y textos personalizados

El cliente es responsable de verificar la correcta escritura del nombre, palabra o texto solicitado.

Dulce Pets fabricará el producto utilizando exactamente la información proporcionada por el cliente.

Si un producto contiene un error debido a que la información ingresada por el cliente era incorrecta, Dulce Pets no estará obligada a reemplazarlo gratuitamente.

Si el error fue cometido por Dulce Pets y el producto recibido no corresponde con la información confirmada en el pedido, revisaremos el caso para proporcionar una solución.

5. Tallas

El cliente es responsable de seleccionar la talla apropiada para su mascota.

Antes de realizar la compra, recomendamos medir correctamente a la mascota y consultar la guía de tallas disponible en nuestra tienda.

Dulce Pets no será responsable por una talla incorrecta seleccionada por el cliente cuando el producto entregado corresponda correctamente con la talla solicitada.

6. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en la moneda indicada en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente en el precio publicado y la legislación aplicable permita su corrección.

7. Pagos

Los pedidos deberán ser pagados utilizando alguno de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente y se haya recibido la confirmación correspondiente.

Dulce Pets no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado mediante proveedores externos de pago.

8. Fabricación y preparación

Algunos productos de Dulce Pets son fabricados especialmente después de recibirse el pedido.

Los tiempos de preparación mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según la cantidad de pedidos, disponibilidad de materiales, nivel de personalización u otras circunstancias.

Cuando exista una demora significativa que afecte un pedido, procuraremos informar al cliente.

9. Envíos

Los pedidos serán enviados utilizando las opciones de entrega disponibles al momento de realizar la compra.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo nombre, número de teléfono, provincia, cantón, distrito y dirección exacta cuando corresponda.

Dulce Pets no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Una vez entregado el paquete al transportista, los tiempos de entrega pueden depender de la empresa encargada del transporte.

Esto no limita las responsabilidades que correspondan a Dulce Pets según la legislación aplicable.

10. Devoluciones, cambios y garantías

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y garantías se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación vigente de protección al consumidor en Costa Rica.

Los productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a que son fabricados específicamente para cada cliente.

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros al +506 8417-6574.

11. Uso y seguridad de los productos

Los productos para mascotas deben utilizarse bajo la supervisión y responsabilidad de su propietario.

Antes de utilizar un collar, accesorio u otro producto, el cliente deberá comprobar que se encuentre en buenas condiciones y correctamente ajustado.

Se recomienda revisar periódicamente los productos para detectar desgaste, piezas dañadas o componentes sueltos.

Si un producto presenta daños que puedan comprometer la seguridad de la mascota, deberá dejar de utilizarse inmediatamente.

Dulce Pets no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente, falta de supervisión o utilización de un producto deteriorado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan por defectos del producto.

12. Propiedad intelectual

El contenido original de Dulce Pets, incluyendo fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, textos y material creado para la marca, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

13. Servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, procesadores de pago, servicios de entrega y otras plataformas necesarias para operar el sitio.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

14. Disponibilidad

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos o servicios cuando sea necesario.

La disponibilidad mostrada en el sitio puede cambiar debido al inventario de collares, materiales, colores, filamentos, accesorios u otros componentes necesarios para fabricar los productos.

Si no podemos completar un pedido después de haber recibido el pago, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

15. Información del sitio web

Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda.

Si detectamos errores relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad u otra información, podremos corregirlos de conformidad con la legislación aplicable.

16. Privacidad

El tratamiento de la información personal proporcionada por los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Los datos proporcionados durante una compra serán utilizados para procesar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades informadas al usuario.

17. Cambios en estos términos

Dulce Pets podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web. Los cambios aplicarán hacia futuro y no modificarán injustificadamente las condiciones de pedidos ya confirmados.

18. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Costa Rica, incluyendo la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación costarricense.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, pedidos, productos o atención al cliente, puedes comunicarte con Dulce Pets mediante llamada o WhatsApp:

+506 8417-6574

Dulce Pets
Costa Rica

Última actualización: 30 de octubre de 2026