Política de Envíos

En Dulce Pets preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones. Algunos de nuestros productos son personalizados y fabricados especialmente para cada mascota, por lo que requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.

Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Costa Rica.

La disponibilidad, costo y método de envío se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

2. Tiempo de preparación

Los productos personalizados son fabricados especialmente según las opciones seleccionadas por cada cliente.

El tiempo de preparación comienza una vez confirmado correctamente el pedido y su pago.

Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar dependiendo de:

• Cantidad de pedidos recibidos.

• Nivel de personalización.

• Disponibilidad de colores y materiales.

• Cantidad de productos incluidos en el pedido.

• Fines de semana, días feriados o temporadas de alta demanda.

El tiempo de preparación no es lo mismo que el tiempo de envío.

Una vez terminado y empacado el producto, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente.

3. Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del servicio de transporte utilizado y del destino.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control directo de Dulce Pets, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, días feriados, problemas logísticos o situaciones propias de la empresa transportista.

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser proporcionada al cliente.

4. Costo del envío

El costo de envío será indicado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido, según el método de entrega seleccionado.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.

Esto puede incluir:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Provincia.

• Cantón.

• Distrito.

• Dirección exacta.

• Referencias adicionales necesarias para localizar el lugar de entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos proporcionados.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o información proporcionada erróneamente por el cliente, cualquier costo adicional necesario para realizar un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente, cuando corresponda.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al +506 8417-6574.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información de entrega.

Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de número de seguimiento, podremos proporcionar esta información al cliente una vez que el pedido haya sido despachado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete sea recibido por el transportista.

8. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el paquete o seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa encargada de la entrega.

Si el transportista no puede completar la entrega por causas atribuibles al destinatario y el paquete es devuelto, podrá ser necesario pagar nuevamente el costo de envío para realizar un segundo despacho.

9. Pedidos retrasados

Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes comunicarte con nosotros al +506 8417-6574 para que podamos revisar su estado.

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, algunos retrasos pueden depender directamente del servicio de transporte.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en Costa Rica.

10. Paquetes perdidos o con problemas durante el transporte

Si el seguimiento muestra un problema, una demora considerable o una posible pérdida del paquete, comunícate con nosotros al +506 8417-6574.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos con la empresa de transporte para determinar lo ocurrido y ofrecer la solución aplicable.

11. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete o producto visiblemente dañado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías del producto recibido.

• Video o evidencia adicional cuando sea necesaria para determinar el daño.

Puedes enviarnos esta información por WhatsApp al +506 8417-6574.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes.

12. Pedidos personalizados

Debido a que nuestros productos personalizados son fabricados especialmente para cada cliente, el tiempo total para recibir un pedido incluye:

Tiempo de fabricación + preparación y empaque + tiempo de transporte.

Recomendamos realizar pedidos con suficiente anticipación cuando el producto sea necesario para una fecha específica.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, puedes comunicarte con Dulce Pets mediante llamada o WhatsApp:

+506 8417-6574

Dulce Pets
Costa Rica

Última actualización: 30 de octubre de 2026